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张坊派出所树立贴心服务意识做好民生警务平台
时间:2019-09-12

  商河县公安局张坊派出所创新工作方法,规范服务标准,通过树立理念、突出细节、贴心服务三个环节,将民生警务平台这服务群众的窗口擦地更净、更亮。

  大众网济南12月30日讯(记者 王哲 通讯员 崔玉春)为全面提升派出所服务群众的水平,服务民生,不断提高群众对公安工作的满意度,做好民生警务平台工作。商河县公安局张坊派出所创新工作方法,规范服务标准,通过树立理念、突出细节、贴心服务三个环节,将民生警务平台这服务群众的窗口擦地更净、更亮。

  一是树立理念。结合党的群众路线教育实践活动活动和“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”主题活动等活动,开展“为人民服务”宗旨理念教育,不断强化民警责任意识和服务意识,摆正自身位置,根植“立警为公、执法为民”的服务宗旨,坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象,针对群众反映的问题结合派出所的实际状况,对平台管理民警进行具体问题的指导,通过交流沟通,为具体业务问题的办理探讨出了更为便捷的工作方法。二是贴心服务。派出所紧紧围绕方便群众工作生活这一要求,积极开展各项便民服务。通过实际工作发现解决群众“不满意”问题的根本是服务理念,因此张坊派出所要求民警第一时间解决民生警务平台上群众反映的问题,即“小问题今日解决,大问题尽快解决”。同时,由专门负责民生警务平台回复的民警实行“例会调度制”,将一周的推送件在例会进行通报调度,及时对群众进行回复;并且组织民警深入辖区走访,详细了解群众诉求,对于群众的问题认真分析,耐心做好调解和解释工作,争取群众的理解和支持,努力提高群众满意率。

  三是突出细节。派出所户籍大厅是直接服务于群众的窗口,户籍民警的工作质量和工作效率,直接影响了群众的满意度。户籍室将《户籍窗口建设服务规范》、《户政窗口服务工作规程》等规范制度统一上墙,明确民警工作职责;借助警务公开栏、“服务指南”、“警民联系卡”、“公安民生警务平台宣传画报”等形式,将民警职责、办事制度、办事程序、办事结果张贴在户籍室门口的醒目位置,并将,放置宣传彩页,让前来办理业务的群众及时认识、了解、运用民生警务平台,让群众充分享有知情权,在增强依法行政透明度的同时,方便群众办理各项业务。

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