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向东平:天际“破晓前夜” 用真诚服务唤醒车主
时间:2019-09-11

  天际首款量产纯电SUV(ME7)4月份 正式开启预售, 距离交付尚有一段时间。在此期间, 天际以服务好用户为第一原则,在此次成都车展发布的E星荟用户服务平台, 确保以最完善的服务体系在新车交付后服务好每一位用户。按照天际汽车董事、CMO向东平在接受网上车市采访时的话来说, “我们在量产交付阶段做了大量的工作,非常扎实。”

  在此次成都车展上,天际汽车是唯一一个出现在豪华车展馆的新品牌,从品牌定位上就与其他造车新势力有所不同,同时在用户服务上比传统豪华车品牌更加完善。 E星荟服务平台简单可以理解为当前天际悦行“365”全场景服务的升级版, “从服务来讲,我们一直讲说要做到两个极致,一个极致的产品,一个极致的服务。我们宣布E星荟用户服务平台的概念,是天际汽车打造的一个高端的、互动社交的平台。”向东平介绍道。

  这一平台拥有三大特点:一是全时化产品体验;二是全景化社交互动;三是全周期用户服务。

  全时化产品体验以技术创新为维度,让用户体验覆盖售前售中售后各个环节,3D UI在线M个性定制、订单追踪、远程车控功能,让用户与车“心灵感应”;

  全景化社交互动平台则致力于成为用户的精神家园,可通过聚合微信、微博、今日头条等头部APP信息流功能,并设计了完善的积分成长机制贯穿平台使用的每一步,不仅鼓励用户分享互动,找到志同道合的伙伴和圈层,九龙老牌图库彩图大全,也打通天际高层、服务商、用户的交流渠道,建立企业与用户的情感纽带;

  全周期用户服务整合第三方优质服务商,打造一站式、全场景、全生命周期售后服务,并可实现预约、服务、结算的全时、全域、全程在线管理,以技术与运营支撑简化服务流程,实现一键救援、一键理赔、一键充电、一键下单、一键客服、一键预约,让用户省力省心。

  说起用户服务不得不提到海底捞,向东平还拿海底捞极致的服务服务举例:“我们做汽车也是一样,几乎所有的品牌、经销商都有交车环节,但你真正能像递毛巾一样让用户有惊喜,那就不一样, 我们提供终身免费维修,相信只有把用户服务好,加上有好的产品,就不相信这个产品不成功,这就是我们做E星荟用户服务平台的初衷和目的。”

  天际汽车品牌定位与其他造车新势力的区别,因此其针对用户人群也有所不同,向东平说: “我们的品牌,我们经常讲,我们做的是豪华品牌,上海车展我们在说,这次我们也在说。所以我们参考的友商是保时捷,比较高端的品牌,我们提供的品牌体验,提供的服务,所有这样一套东西都要做到极致,锁定高端用户人群”。那么如何来服务好这部分群体,服务人员自身的素质成为了关键因素。

  除E星荟平台之外,服务人员对于天际来说也有着“特殊地位”,向东平表示: “我们研讨年会,我强调不要做很花里胡哨的东西,简单的三个字‘请问我’,让所有的服务人员都要说三个字“请问我”,一般人都是别问我。‘请问我’是什么意思?第一欢迎你找我,第二你有任何事情都有我作为第一责任人来承担,哪怕这个不是我的分内事。”

  写在最后:就在成都车展前夕,天际在成都南山汽车文化园举办ME7的全球首试活动,年内还将在北京成都杭州深圳广州等多个城市陆续开展城市巡演活动。加上每个人把做好服务作为自己分内事情,同时还能够担当更多其他的事情而不是“只扫门前雪,不管他人瓦上霜”,将成为天际汽车的常态。有了完善的服务体系作保障。天际汽车未来更为可期。

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